社内会議

2008年03月11日

「満足」と「安心」、どちらが上位 の結論

 今日は、毎月恒例のYMS会議(ヤマダマネジメント会議)でした。

前半は、3SやISOなどの議題について報告事項や討議審議事項を行い、その後は例のごとく討論が始まります。

当社の品質方針「図面の向こうに見える最終ユーザーの満足を追究する」をテーマに2年以上続けている討論は、昨年の12月に「満足」と「安心」はどっちが上位かになっていました。

この討論は、グループ討論を2回挟み3ヶ月間論争が繰り広げらました。

今日は、「満足>安心」派と「安心>満足」派に分かれてディベートが行なわれたのです。

激論の末、出た答えは=「満足の積み重ねを経てお客様から安心される会社になる」ということです。

零細企業でこんな論議をしている我が社員を誇りに感じます。
この積み重ねが文化型企業を高めているのです。




※山田製作所においての安心の定義
★満足と信頼が導く安心★
 安心を得る前提として、顧客満足を提供する山田製作所と満足を得るお客さんの間に信頼を醸成することが必要である。お互いの信頼がなければお客様は安心する事は困難である。

よって安心とは、山田製作所がお客様に対して社会的レベルの満足を提供し続け、信頼関係を構築した状態である

よい現場は最高のセールスマンの山田製作所ホーム

yama1117 at 00:05|PermalinkComments(0)

2008年01月22日

YMS会議

 先月も紹介しました、YMS会議が、昨日開始されました。

はじめの1時間は、QMSやEMS、そして3Sに関する報告事項と討議審議事項が行われます。

 昨晩は、決算月の絡みもあり、経費になる20万円以下の機械工具購入に関する、討議・審議事項がレジュメにありました。
 
 この討議と審議に20分以上の時間を費やしていました。
専務は、議長ですので、意見は述べません。もちろん私も討論が脱線する以外は
口出しをしません。

討議及び審議の結果、「購入はしない」となりました。

 ここでも、徹底した3Sの精神が出ています。
「すぐに必要なものしか購入しない。いくら利益処分でも例外は作らない。決してお金の無駄使いをしない!」

 本当なら、すぐに必要でなくても「欲しい…買っておこう」となるでしょが、それにならないのが、山田製作所の社員です。

 たいしたものです!頼もしい限りです!

yama1117 at 19:53|PermalinkComments(2)

2007年12月11日

「満足」と「安心」、どちらが上位

071210YMS会議1山田製作所では、全社員の会議を月2回行っています。
第1土曜日の「経営会議」と、昨日の「YMS会議」(ヤマダマネジメントシステム会議)です。
YMS会議の内容は、ISO(品質)・EA21(環境)・3S・吉岡教室(社内勉強会)などについて議論する会議です。
 時間は、2時間。
前半の1時間が、上記の議題について討議・審議の時間です。
そして後半1時間は、当社の品質方針である「図面の向こうに見える最終ユーザーの満足を追求する」をテーマ(総論)に全体討論を行うのです。


071210YMS会議2 もう2年間同じテーマで討論を続けていますが、内容(各論)はどんどん変化しています。
始めた当初の半年間くらいは、「図面の向こうって何や?」「最終ユーザーって誰?」「満足って何や?」を延々と討論していましたね・・・。
 その後どんどん変化していき、「なぜ不適合がでるのか?」「例えば検査がめんどくさいと思うときは、どんな時?」等もありました。。。。

 そして今、討論をしているのは、「満足」と「安心」はどう違うのか?そしてどっちが上位に来るのか?がテーマになっています。

 この討論の時間は、私と専務はあえて喋りません、発言しません。めちゃくちゃ発言したいけど、ぐ〜っと我慢です。しんどいですが我慢です!
始めた頃は、最後の最後でガツンと発言してしまい、社長の一言で討論を結果的につぶしてしまうことがありました。反省です!

 
 さて現在のテーマである、「満足」と「安心」どちらが上位(どちらが先で、そして得られるものはどちら?)
 もちろん、私自身の考えはまとまっています。発言したいのですが出来ません。
討論の中で気付いてもらいたいし、私も一緒に気付きたいからです。

 ところで、皆さんはどう思います?

yama1117 at 07:20|PermalinkComments(1)